Contexte :

‍StackinSat est une plateforme française spécialisée dans le Plan Épargne Bitcoin (PEB), permettant aux particuliers et aux professionnels d'investir régulièrement dans le Bitcoin via une stratégie de Dollar Cost Averaging (DCA).

Problématiques rencontrées :

• E-réputation : Une note Trustpilot de 3,8 affectait la confiance des clients potentiels et l'image de marque de StackinSat.
• Collecte de feedbacks : Absence de retours clients structurés limitant la capacité à identifier les axes d'amélioration des services.

Solutions mises en œuvre :

• Collecte proactive des avis clients : Mise en place d'une stratégie multicanal (emails, notifications) pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience sur Trustpilot.
• Gestion des clients insatisfaits : Identification et recontact des clients déçus pour comprendre leurs préoccupations et apporter des solutions personnalisées.
• Analyse des feedbacks : Collecte de 700 retours clients, dont 300 insights produits détaillés, permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.

Résultats obtenus :

• Amélioration significative de la note Trustpilot : Passage de 3,8 à 4,7 en 24 heures, renforçant ainsi la crédibilité de StackinSat auprès des prospects.
• Augmentation des avis positifs : Obtention de 170 avis Trustpilot supplémentaires, majoritairement 5 étoiles, consolidant l'e-réputation de la plateforme.
• Amélioration continue des services : Les insights produits détaillés ont permis d'ajuster l'offre pour mieux répondre aux attentes du marché.

Conclusion :

‍Grâce à la collaboration avec Cogeus, StackinSat a su transformer sa relation client en une opportunité de croissance. L'amélioration rapide de leur e-réputation et l'exploitation des feedbacks clients ont non seulement renforcé leur position sur le marché, mais ont également consolidé la confiance des investisseurs envers leur plateforme.