Contexte :

‍VITËRAPY est une entreprise spécialisée dans les soins de santé naturels, offrant des sérums concentrés en huiles essentielles pour améliorer le sommeil et soulager les problèmes respiratoires.

Problématiques rencontrées :

• E-réputation : Une note Trustpilot inférieure aux attentes pouvait dissuader de potentiels clients et affecter les ventes.
• Collecte de feedbacks : Absence de retours clients structurés limitant la capacité à identifier les axes d'amélioration des produits et services.

Solutions mises en œuvre :

• Collecte proactive des avis clients : Mise en place d'une stratégie multicanal (emails, réseaux sociaux) pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience positive sur Trustpilot.
• Gestion des clients insatisfaits : Identification et recontact des clients déçus pour comprendre leurs préoccupations et apporter des solutions personnalisées.
• Analyse des feedbacks : Collecte de 140 retours clients, permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.

Résultats obtenus :

• Amélioration de la note Trustpilot : Augmentation de 0,4 point, renforçant ainsi la crédibilité de VITËRAPY auprès des prospects.
• Amélioration continue des produits : Les feedbacks clients ont permis d'ajuster l'offre pour mieux répondre aux attentes du marché.

Conclusion :

‍En collaborant avec Cogeus, VITËRAPY a su améliorer son e-réputation et recueillir des feedbacks précieux pour le développement de ses produits. Cette approche proactive a permis de renforcer la confiance des consommateurs et de consolider la position de l'entreprise sur le marché des soins de santé naturels.

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