Contexte :

‍Confiture Parisienne est une entreprise artisanale parisienne spécialisée dans la création de confitures haut de gamme aux saveurs innovantes. Malgré la qualité de ses produits, l'entreprise faisait face à des avis clients injustes qui affectaient sa note sur Trustpilot, impactant ainsi sa réputation en ligne.

Problématiques rencontrées :

• Avis injustes : Certains clients exprimaient leur déception concernant le rapport entre la promesse du produit et la réalité, notamment en ce qui concerne les ingrédients spécifiques.
• E-réputation : Une note Trustpilot inférieure aux attentes pouvait dissuader de potentiels clients et affecter les ventes.
• Feedbacks clients : L'absence de retours détaillés limitait la capacité de l'entreprise à identifier les axes d'amélioration de ses produits et services.

Solutions mises en œuvre :

• Collecte proactive des avis clients : Mise en place d'une stratégie multicanal (emails, QR codes) pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience positive sur Trustpilot.
• Gestion des clients insatisfaits : Identification et recontact des clients déçus pour comprendre leurs préoccupations et apporter des solutions personnalisées.
• Analyse des feedbacks : Collecte de 200 retours clients, dont 75 insights produits détaillés, permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.

Résultats obtenus :

• Amélioration de la note Trustpilot : Augmentation de 0,5 point, renforçant ainsi la crédibilité de Confiture Parisienne auprès des prospects.
• Réduction des avis injustes : Grâce à une gestion proactive, l'entreprise a pu minimiser l'impact des avis négatifs non représentatifs.
• Amélioration continue des produits : Les insights produits détaillés ont permis d'ajuster l'offre pour mieux répondre aux attentes du marché.

Conclusion :

‍En collaborant avec Cogeus, Confiture Parisienne a su améliorer son e-réputation et recueillir des feedbacks précieux pour le développement de ses produits. Cette approche proactive a permis de renforcer la confiance des consommateurs et de consolider la position de l'entreprise sur le marché des confitures artisanales haut de gamme.

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