Contexte :

‍The Phone est une entreprise innovante qui propose des téléphones à écran tactile sans accès à Internet ni aux réseaux sociaux, ciblant notamment les parents souhaitant offrir à leurs enfants un moyen de communication sécurisé et dépourvu des distractions numériques.

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Problématique :

‍Malgré la pertinence de leur produit, The Phone faisait face à une note Trustpilot de 3,4, ce qui nuisait à leur image de marque et à leur référencement en ligne. Cette situation pouvait potentiellement freiner l'adoption de leur solution par les familles soucieuses de la sécurité numérique de leurs enfants.​

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Objectifs :

• Améliorer la note Trustpilot pour renforcer la confiance des clients potentiels.​
• Collecter des feedbacks détaillés pour identifier les axes d'amélioration du produit et du service.​

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Solutions mises en œuvre :

• Collecte proactive des avis clients : Mise en place d'une stratégie multicanal (emails, SMS, QR codes) pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience positive sur Trustpilot.​
• Gestion des clients insatisfaits : Identification et recontact des clients déçus pour comprendre leurs préoccupations et apporter des solutions personnalisées.​
• Analyse des feedbacks : Collecte de 312 retours clients, dont 100 insights produits détaillés, permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.​

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Résultats obtenus :

• Amélioration significative de la note Trustpilot : Passage de 3,4 à 4,4 en seulement 24 heures, renforçant ainsi la crédibilité de The Phone auprès des prospects.​
• Augmentation de la satisfaction client : Grâce aux actions correctives basées sur les feedbacks, une amélioration notable de l'expérience client a été observée.​
• Optimisation continue des produits et services : Les insights produits détaillés ont permis d'ajuster l'offre pour mieux répondre aux attentes du marché.​

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Conclusion :

‍Grâce à la collaboration avec Cogeus, The Phone a transformé une situation défavorable en une opportunité de croissance. L'amélioration rapide de leur e-réputation et l'exploitation des feedbacks clients ont non seulement renforcé leur position sur le marché, mais ont également consolidé la confiance des consommateurs envers leur marque.