Contexte :

‍Substance Of Light est une entreprise innovante dans le secteur des cosmétiques, spécialisée dans les produits de protection solaire. Fondée par Clara Nentille, l'entreprise a développé des produits tels que la brume protectrice urbaine TRUE FILTER™, conçue pour offrir une protection efficace contre les rayons UV tout en respectant l'environnement.

Problématiques rencontrées :

• Avis injustes : L'entreprise souhaitait éviter les avis négatifs non représentatifs de la qualité de ses produits, susceptibles de nuire à sa réputation en ligne.
• E-réputation : Maintenir une note élevée sur Trustpilot pour renforcer la confiance des clients potentiels.
• Feedbacks clients : Collecter des retours détaillés pour améliorer continuellement les produits et services.

Solutions mises en œuvre :

• Collecte proactive des avis clients : Mise en place d'une stratégie multicanal (emails, SMS, QR codes) pour encourager les clients satisfaits à partager leur expérience positive sur Trustpilot.
• Gestion des clients insatisfaits : Identification et recontact des clients déçus pour comprendre leurs préoccupations et apporter des solutions personnalisées.
• Analyse des feedbacks : Collecte de 290 retours clients, dont 112 insights produits détaillés, permettant d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.

Résultats obtenus :

• Maintien d'une note élevée sur Trustpilot : Substance Of Light a conservé une note de 4,7, renforçant ainsi sa crédibilité auprès des prospects.
• Amélioration continue des produits : Les insights produits détaillés ont permis d'ajuster l'offre pour mieux répondre aux attentes du marché.
• Réduction des avis injustes : Grâce à une gestion proactive, l'entreprise a pu minimiser l'impact des avis négatifs non représentatifs.

Conclusion :

‍En collaborant avec Cogeus, Substance Of Light a su préserver et améliorer son e-réputation tout en recueillant des feedbacks précieux pour le développement de ses produits. Cette approche proactive a permis de renforcer la confiance des consommateurs et de consolider la position de l'entreprise sur le marché des cosmétiques innovants.

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